“設范”——在這一步里，你先找出事情中你可以接受的地方，對之加以語言上的肯定，例如“你覺得他這樣做很不合理，難道你這么生氣啦。”“你已經準備了這么長時間，突然取消，你當然失望啦。”一般情況下，你可以很容易找到對方看事情的角度并做出肯定，或者干脆肯定對方的情緒（“事情不如意當然生氣啦”）肯定的行為會使對方說“是呀”、“對呀”、“就是嘛”等的話，這時，在心里對方已經認為你站在他的一邊了。接下來，向對方指出事情中他需要改變的地方，你不可以直接說出對方的不對，或者應該怎樣做，因為這樣你是把自己重新放在與對方對立的位置，使剛才建立出來的心理效果破壞了。你應該從對方的位置出發指出需要的部分，例如：“可是，你每天都要和他一起相處，他每天這樣不講理你便每天生氣，你會變得很辛苦的呀！”或者“你雖然準備這么久了，可因故取消是你控制不了的，但你可以控制‘怎樣才能開心’這件事呀！”有了前面的肯定，你現在這樣說，對方當然會容易接受改變了。

　　“策劃”——就是對未來行動做些計劃，目的是讓自己會有更好的表現。你用一句話做這個部分的概念基礎：“凡事都有三個解決的辦法嘛！”你可說：“想想你怎么做他對你的態度會有不同？”或者“有些什么其他的選擇，是你能夠在活動取消后還能開心地度過每一天？”引導對方看到其他可能性，對方的負面情緒便不會再出現，同時也會有更積極的表現，重新把事情的控制權掌握在手里了。

　　負面情緒的正面意義價值：這些負面情緒，不是給我們力量就是指導我們新的方向，了解了，就可以運用。

　　憤怒——是給我們力量去改變一個不能改變的情緒；

　　痛苦——是一份動力擺脫方向（青蛙與熱水）；

　　恐懼——是不想付出以為需要付出的代價；

　　困難——是以為付出比收取的更多；

　　失望——對己：不接受自己，對人：想操控的企圖失敗；

　　煩燥——不該放在這里，可是不得不在；

　　委屈——把自己放低，你沒給我應該的；

　　無奈——已知、已做的不管用，需找全新的方向，但沒有找到；

　　愁——我不愿意站在這里，可不知道到哪里去（無力）；

　　慚愧——內疚、遺憾，以為完成的事里還有沒完成的部分；

　　恨——毀滅自我或他人，是唯一沒有價值和意義的情緒。