“814的乘客往前邊走，814的乘客往前邊走，370的乘客往這邊走。”27日，在廣州火車站大廳內(nèi)，18歲的志愿者王游一手握著大喇叭，一手拿著自己整理的列車時(shí)刻表，指引著過(guò)往乘客。王游不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，她是今年廣州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院（以下簡(jiǎn)稱廣州鐵職院）2000多名春運(yùn)志愿者中的一員。

　　在12306服務(wù)熱線的聲音里，在廣州的各大火車站，在北上的火車中，趕著回家過(guò)年的旅客都可能和這些十八、九歲的年輕志愿者相遇。今年，已是廣州鐵職院的師生志愿者服務(wù)春運(yùn)的第19個(gè)年頭。19年來(lái)，師生們放棄寒假，指引著春運(yùn)旅客們的回家路。

　　“814的乘客往前邊走，814的乘客往前邊走。370的乘客往這邊走。”昨日，王游手握著大喇叭對(duì)過(guò)往詢問(wèn)的乘客耐心做著指引。

　　王游今年讀大二，剛剛年滿18歲。這位湖南婁底的姑娘，去年上大一時(shí)就想和師兄師姐到廣州火車站當(dāng)志愿者，但因?yàn)槲礉M18歲，未能成行。今年，她如愿以償來(lái)到這里。

　　她服務(wù)的崗位位于廣州火車站的中央大廳，剛剛過(guò)了安檢進(jìn)站的乘客，一走到這里，往往對(duì)自己要去的地方感到一頭霧水。看著身著青綠色志愿服的王游在做指引，不少乘客立即過(guò)來(lái)向她求助。“一天下來(lái)，也不知道會(huì)說(shuō)多少話。”為了緩解嗓子不適，平時(shí)不太愛(ài)喝水的她，每天會(huì)喝3瓶水。

　　大多數(shù)時(shí)候，對(duì)乘客的詢問(wèn)王游在第一時(shí)間就能回答出來(lái)。偶爾，她會(huì)拿起手中的一張紙查看一下再作答。這張紙，是王游每天根據(jù)火車站發(fā)布的時(shí)刻表重新手寫整理的。“我自己重新整理一下，感覺(jué)會(huì)更清晰一點(diǎn)。”她說(shuō)。

　　根據(jù)安排，王游要在臘月三十當(dāng)天才能乘火車回湖南婁底老家。“我雖然暫時(shí)還不能回家，但能幫別人回家，是很幸福的事。”王游笑著說(shuō)，她最關(guān)注出行不便的兒童、殘疾人，她曾親手送過(guò)十幾個(gè)殘疾人到站臺(tái)，那也是她最開(kāi)心的時(shí)候。

　　廣州鐵職院的大二學(xué)生彭浩庭是一位“老”春運(yùn)志愿者，去年他就放棄寒假休息，在廣州火車站為春運(yùn)服務(wù)，今年他又來(lái)了。他聽(tīng)得最多的就是問(wèn)某處“該怎么走”，回答最多的就是“這邊走”，再配以指引的手勢(shì)。一天下來(lái)，口干舌燥的他只有猛灌水。

　　廣州鐵職院志愿者帶隊(duì)老師袁燕婷告訴記者，為了讓學(xué)生們能緩解嗓子不適，學(xué)院特地準(zhǔn)備了潤(rùn)喉糖、感冒藥等。有的志愿者將服務(wù)到節(jié)后，一些隨車當(dāng)乘務(wù)的志愿者還可能會(huì)在火車上過(guò)年。

　　首次走出廣州地區(qū)

　　王游和彭浩庭是廣州鐵職院春運(yùn)志愿者中的兩個(gè)代表。今年，廣州鐵職院一共派出了2000多名師生志愿者服務(wù)春運(yùn)。在12306服務(wù)熱線的聲音里，在廣州的各大火車站，在去往四川、山東、湖北等地的火車上，趕著回家過(guò)年的旅客都可能遇到這些十八、九歲的年輕志愿者。

　　為幫助鐵路運(yùn)輸企業(yè)緩解春運(yùn)工作壓力，提高春運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，廣鐵集團(tuán)2019屆預(yù)錄用畢業(yè)生、廣州鐵職院機(jī)車車輛學(xué)院141名大學(xué)生，從2018年12月24日起，就進(jìn)駐廣鐵集團(tuán)12306客服中心，領(lǐng)跑廣州春運(yùn)志愿服務(wù)第一棒，標(biāo)志著廣州鐵職院2019年春運(yùn)志愿服務(wù)工作正式拉開(kāi)帷幕。此外，2019年1月2日、11日，分別有37名票務(wù)服務(wù)志愿者、403名站務(wù)服務(wù)志愿者進(jìn)駐廣州站。2019年1月20日，廣州鐵職院所有崗位志愿者全線上崗服務(wù)。