《郵差弗雷德》，“The Fred Factor, Turn the Ordinary to Extraordinary”，桑布恩

　　“弗雷德的故事”

　　“成功的基石是關(guān)系：建立良好人際關(guān)系的7個(gè)要素：真實(shí)、興趣、信息、體諒、誠(chéng)實(shí)、樂于助人、守時(shí)。”

　　“創(chuàng)造額外價(jià)值，提供超值服務(wù)”

　　“發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)弗雷德”